CENTRE AUTO

FEU VERT SAINT ETIENNE LA RICAMARIE

Bon accueil et bonne prestation

Merci pour le professionnalisme et la réactivité ! Personnel agréable.

Bonjour, Je suis venu dans votre établissement en vous faisant confiance pour votre professionnalisme. Initialement, je me suis présenté pour une simple révision de mon véhicule. À l'issue de celle-ci, il m'a été indiqué que quelques réparations étaient nécessaires pour un montant d'environ 260 €. J'ai donc repris rendez-vous la semaine suivante afin d'effectuer ces travaux dans votre centre. Lors de mon arrivée pour ce second rendez-vous, on m'informe qu'une des pièces commandées n'était pas la bonne. Quelques heures plus tard, je reçois un premier appel de vos équipes m'annonçant la découverte de nouveaux problèmes qui n'avaient absolument pas été signalés lors de la révision réalisée la semaine précédente. Ce qui me surprend particulièrement, c'est que plusieurs de ces nouveaux défauts concernent des éléments qui figurent pourtant parmi les points normalement contrôlés lors d'une révision. Il est donc difficile de comprendre comment ces anomalies ont pu être découvertes seulement quelques jours plus tard alors que mon véhicule venait tout juste d'être inspecté dans votre établissement. Puis, un second appel vers 18 h m'annonce une liste de réparations digne de celle du Père Noël. Soucieux d'entretenir correctement mon véhicule et de rouler en toute sécurité, j'accepte les réparations qui me sont proposées. Je rappelle néanmoins à votre équipe que la révision a été effectuée chez vous une semaine plus tôt. Il m'est alors expliqué que cette dernière avait été réalisée par un apprenti. J'entends parfaitement qu'un apprenti puisse intervenir sur un véhicule. En revanche, je considère qu'il appartient au garage de contrôler et de valider le travail effectué avant de restituer le véhicule à son client. Or, au vu du nombre de défauts découverts seulement quelques jours après la révision, j'ai le sentiment que ce contrôle n'a pas été réalisé avec le sérieux attendu. Au final, je suis venu pour des réparations évaluées à 260 € et je repars avec une facture de 666,55 €, soit plus du double du montant initialement annoncé. De plus, l'ensemble des réparations n'a même pas pu être effectué dans votre centre, au motif que vous ne disposiez pas des outils nécessaires. Je vais donc devoir trouver un autre garage pour terminer les travaux. Je trouve cette situation particulièrement décevante et peu conforme au niveau de professionnalisme que j'attendais en vous confiant mon véhicule. Une chose est certaine : je ne reviendrai pas dans votre établissement. Cordialement, Guillaume BON