CENTRE AUTO

FEU VERT SAINTES CARREFOUR

Encore merci pour votre accompagnement et votre travail toujours bien fait

Madame, Monsieur, À la suite du remplacement de mes quatre pneumatiques Michelin dans votre concession, j'ai constaté un incident particulièrement regrettable. En effet, en quittant l'emplacement de stationnement où mon véhicule avait été garé après l'intervention, au sein même de votre concession située dans une impasse, j'ai immédiatement entendu un bruit anormal provenant du véhicule. Après avoir parcouru seulement quelques dizaines de mètres, jusqu'au premier rond-point situé à environ 50 mètres de votre établissement, j'ai fait demi-tour afin de revenir sur place pour en identifier l'origine. Il a alors été constaté qu'un écrou provenant manifestement d'un matériel ou d'un équipement était fiché dans mon pneu avant gauche, pourtant neuf et tout juste monté dans vos ateliers. La personne qui s'est présentée comme le directeur de la concession a repris mon véhicule afin de procéder aux vérifications nécessaires et de constater le préjudice subi. Cependant, j'ai été surpris que la matérialité des faits soit mise en doute, alors même que je suis revenu immédiatement après avoir constaté le problème, ce qui démontre clairement que l'incident s'est produit dans l'environnement immédiat de votre établissement. Ma demande initiale portait sur le remplacement du pneumatique neuf endommagé. En définitive, seule une réparation m'a été proposée et réalisée. Je suis parfaitement conscient qu'un remplacement n'est pas systématiquement obligatoire d'un point de vue technique lorsque la réparation est possible et conforme aux normes en vigueur. Toutefois, au-delà de l'aspect strictement technique, c'est la question de la confiance du client et de la qualité de la relation commerciale qui est en jeu. Dans une situation où un pneumatique neuf est endommagé immédiatement après une intervention réalisée dans vos locaux, j'estime qu'un geste commercial plus adapté aurait été de nature à préserver cette relation de confiance. Par conséquent, je regrette que la réponse apportée n'ait pas été à la hauteur de mes attentes et de l'image de qualité et de service que véhicule habituellement la marque Feu Vert. Je vous prie de bien vouloir reconsidérer ma réclamation et reste dans l'attente de votre retour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour Après avoir récupéré mon véhicule le vendeur m'a indiqué que tout était OK et donc je suis reparti serein Hors en arrivant chez moi je constate que mon véhicule a quelque défauts, comme indiqué sur